Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos

Neversad Project.

1. Condiciones Generales

1.1. Aceptamos devoluciones y cambios de productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
1.2. Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar, con etiquetas intactas y en su empaque original.
1.3. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, ropa interior, trajes de baño o accesorios íntimos por razones de higiene, salvo que estén defectuosos.

2. Proceso de Devolución

2.1. Solicitud de Devolución:

  • El cliente debe contactarnos a través de neversad.co@gmail.com con ASUNTO Devolucion para iniciar el proceso de devolución.

  • Proporcionaremos un número de autorización de devolución +57 3224770532 y las instrucciones para enviar el producto.

2.2. Envío del Producto:

  • El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto esté defectuoso o haya un error por parte de la tienda.

  • El producto debe ser enviado a la dirección que proporcionaremos.

2.3. Inspección del Producto:

  • Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con las condiciones de devolución.

  • Si el producto no cumple con las condiciones, se devolverá al cliente sin reembolso.

3. Reembolsos

3.1. Plazo de Reembolso:

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará dentro de los 7-10 días hábiles.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

3.2. Deducción de Costos:

  • En caso de devoluciones no relacionadas con errores de la tienda o productos defectuosos, se podrá deducir el costo de envío original del reembolso.

4. Cambios de Producto

4.1. Solicitud de Cambio:

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

  • El cliente debe seguir el mismo proceso que para una devolución.

4.2. Costos de Envío:

  • Los costos de envío del nuevo producto correrán a cargo del cliente, a menos que el cambio sea por un error de la tienda o un producto defectuoso.

5. Productos Defectuosos o Errores de la Tienda

5.1. Si el producto recibido está defectuoso o no coincide con la descripción del pedido, nos haremos cargo de los costos de envío para la devolución y el reemplazo.
5.2. En estos casos, el cliente recibirá un reembolso completo o un producto de reemplazo, según su preferencia.

6. Excepciones

6.1. No se aceptarán devoluciones o reembolsos después de los 30 días posteriores a la entrega.
6.2. Los productos que muestren signos de uso, daños o falta de etiquetas no serán elegibles para devolución o reembolso.

7. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, los clientes pueden contactarnos a través de:

  • Correo Electrónico: Neversad.co@gmail.com

  • Teléfono: +57 3224770532

  • Horario de Atención: 8:00 HR - 18:00 HR 

Nota Importante:

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Recomendamos a los clientes revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de cualquier actualización.